Tu web como primer empleado

Muchas webs reciben visitas pero no hacen nada con ellas, porque siguen pensadas como un catálogo en papel. Tienen su portada bonita, su lista de servicios y su formulario de contacto, y poco más.

Mírala como mirarías a un empleado: ¿qué le pedirías a quien atiende la puerta de tu empresa? Seguramente que atienda a quien llega fuera de horario y que responda lo que todo el mundo pregunta. Y también que distinga a quien quiere comprar de quien solo mira, y que avise a la persona correcta.

Una web bien conectada pide lo justo para entender qué necesita cada visita. Y después se lo envía a quien puede resolverlo, con el contexto incluido. Así tu equipo se ahorra copiar datos a mano de un correo a otra herramienta.

Un asistente de IA ayuda mucho si está bien hecho. Bien hecho quiere decir que responde solo con información de tu empresa y dice «no lo sé» cuando no lo sabe. Cuando toca, pasa la conversación a una persona, y puede atender por texto o por voz en la web, y también por teléfono. Y ojo, porque un asistente que se inventa las respuestas es peor que no tener ninguno.

Una web que no es accesible le cierra la puerta a parte de quien la visita, y muchas de esas personas querían comprar. Hablo de quien usa un lector de pantalla, navega solo con el teclado, amplía mucho la letra o tiene dificultades de comprensión.

Además, desde el 28 de junio de 2025 la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) impone requisitos de accesibilidad a muchos productos y servicios para consumidores. Entre ellos está buena parte del comercio electrónico, así que conviene saber si te afecta y cómo está tu web.

Un empleado lento pierde clientes, y una web lenta también, sobre todo en el móvil. Y la seguridad y la privacidad cuentan lo mismo. Lo que la web hace con los datos de quien la visita tiene sus reglas, empezando por el RGPD.

Y luego hay que medir, porque si no sabes de dónde llegan las visitas ni dónde se van, no sabes qué arreglar. Saber eso y ver qué hacen dentro convierte la web en una herramienta de trabajo. Sin esos datos, se queda en un gasto fijo más.

Escribe a tu propia web como si fueras un cliente, un domingo por la noche, y mira qué pasa con ese mensaje. Después ábrela en el móvil con mala conexión e intenta recorrerla solo con el teclado, sin tocar el ratón.

Pregunta también quién recibe los formularios y cuánto tarda en contestar, porque si la respuesta no está clara, ya tienes el primer problema. Y cuando esto está resuelto, ningún mensaje se queda esperando al lunes. Tu equipo, además, dedica su tiempo a quien de verdad quiere comprar.

Construyo AIsWise, asistentes de IA que atienden a tus clientes por texto y voz en la web con la accesibilidad integrada. Y construyo también agentes que atienden por teléfono. Además construyo ValidWise, un escáner que hace 70 comprobaciones automáticas a webs europeas. Revisa accesibilidad, RGPD, cabeceras de seguridad, AI Act y requisitos legales, pero solo detecta problemas y no certifica que una web cumpla la ley.

Sé lo que cuesta atraer cada visita, y por eso una web que no las convierte en conversaciones me parece dinero tirado. Lo aprendí antes, en los años que pasé en marketing de resultados. Gestioné campañas para grandes marcas desde Londres y, después, grandes presupuestos publicitarios en cinco mercados. En Londres fui Global Lead, Automation & Tech en Dentsu International (iProspect y Dentsu X), una de las grandes redes de agencias de medios.